STARBOOKS FAQ
STARBOOKSをご利用いただくお客さまから、よくいただくご質問を集めました。
「入稿・各種お手続」や「お知らせブログ」など、各種ご案内ページと併せてご確認くださいませ。
その他ご不明なことがございましたら、お気軽にメール(info@starbooks.jp)までお問合せください。
ご発注・仕様
ご発注について
事前に予約は必要ですか？
ご予約（各発注フォームからのお申し込み）は必須ではありませんが、一日の予定ご注文数を超えると、以降ご発注いただいた際の締切日が繰り上がってしまいます。
ご発注後キャンセルとなりましてもキャンセル料は発生いたしませんので、予めお申し込みいただくことをお勧めいたします。
併せてご確認ください： キャンセルについて
何部から作成できますか？
各セット内容によって異なります。
オフセットセット： 100部〜10000部
（10001部以上の部数ご希望の場合、ご相談下さい）
オンデマンドカスタム： 1部〜
オンデマンドノベルズ： 1部〜
料金表はないのでしょうか？
オフセットセット、オンデマンドカスタム、オンデマンドノベルズ、また各種グッズについては、料金表はございません。
それぞれのご発注フォームに仕様をご入力頂くと、自動でお見積金額・締切日時がご確認いただけます。
発注書はないのでしょうか？
全ての商品は、御見積からご発注まで、全てオンラインで完了いたします。
紙の仕様書をFAX、メール添付して頂く等といったものはございません。
また上記のような理由から、メールがご発注書の代わりとなります。
再版(再販)はできますか？
可能です。
その場合、ご発注フォームより再度ご発注をいただく必要がございます。
【前回のご発注のコピーの仕方】
お客さまノートをひらく＞「同人誌リスト」＞「作品一覧」から再版したい作品をクリック＞「この作品の仕様を発注フォームにコピー」
前回の本と同じ仕様がコピーされた状態で発注フォームが開きます。
弊社に以前ご入稿頂いたデータで再版をお考えの場合、データを流用して印刷を承ることが可能です。
ご発注時、備考欄に以下の通りにご記入ください。
【発注時の備考欄記入方法】
・弊社保管の前回データ流用をご希望の場合、「全て前回データ流用」と記載してください。
（データのご入稿は必要ございません）
・前回データを流用せず再版用データを改めてご入稿いただける場合、「全て再入稿」と記載し、締切までに再版用データをご入稿ください。
・表紙やカバーのみ再版用データをご入稿、本文は前回データ流用ご希望の場合「表紙カバーは再入稿、本文は前回データ流用」とお書き添えの上、表紙カバーを部材の締切までに再入稿ください。
・表紙やカバーは前回データ流用ご希望で、本文のみ再版用データを別途ご入稿の場合、「表紙（またはカバー）前回データ流用・本文再入稿」と記載の上、本文締切までに本文データをご入稿ください。
・本文一部のページのみを差し替える場合、「本文一部のページのみ差し替え、他本文・部材は前回データ流用希望」とご記載くださいませ。
差し替えるデータは前回と同じファイル名でご入稿ください。
●データ流用時ご注意ください●
部数や仕様のご変更ができなくなります
データ流用のご連絡をいただいた時点でご入稿受付となり、主に部数のご変更ができなくなります。
（全部材流用の場合には、全ての仕様のご変更の受付が終了いたします）
部数や仕様の変更をご検討中の場合は、締切までに部数や仕様を確定してから流用希望のご連絡をお願いいたします。
併せてご確認ください：仕様変更はいつまでに連絡したらいいですか？
ご入金のタイミング
データ流用ご希望の場合にも、データ受領後1〜2日以内を目安にご入金対応をお願いしております。
データ流用のご連絡をいただいた時点でご入稿受付となりますため、お申し出から1〜2日以内にご入金ください。
基本的には、締切はご入金期限ではございませんため、あらかじめご了承をお願いいたします。
ご入金対応可能な1〜2日前後のタイミングにて流用希望のご連絡をいただけますと幸いです。
複数件の発注は可能ですか？
それぞれ別作品でのご発注であれば可能です。
ただし、過去の過度な件数のキャンセルなどのご利用状況に加え、
明らかな枠取り・保険でのご予約（ご発注）と見受けられた場合には、
確認次第、ご相談やお声掛けを差しあげる恐れがございます。
キャンセルはできますか？
全部材未入稿であれば可能です。お客さまノートよりキャンセルのお手続きがいただけます。
基本的にキャンセル料はいただいておりません。
ご入稿後のキャンセルに関しましては、原則承っておりません。
やむを得ない場合に関しましては、お電話にて一度ご相談ください。進捗をオペレーターが確認いたします。
なお、すでに印刷工程へと進んでいる場合、料金が発生する場合があります。
割引チケットは発注時にしか適用できないのでしょうか？
割引チケットはご入稿前であれば適用可能です。
仕様変更通知フォームよりチケットNo.をご連絡ください。
なお、割引チケットは1件のご発注につき1チケットまでとなります。
すでにチケットが適用されているご発注に、追加してチケットを適用することはできませんので予めご了承ください。
ご連絡先：仕様変更通知フォーム
併せてご確認ください：割引チケット
一度発注をキャンセルしました。
その際使用していた割引チケットを再度次の発注で使用したいと思うのですが、「チケット番号は無効か使用済みの番号です」というエラーが出てしまいます。
一度フォーム上で使用した割引チケットNo.は、システム上「使用済み」に切り替わってしまいます。
ご発注をキャンセルした場合、使用期限前であれば別のご発注にチケットを再度使用することは可能ですが、ご発注フォーム上には入力ができなくなりますため、ご発注時の備考欄にてチケットNo.を記載していただけますようお願いいたします。
弊社で確認後、チケットを適用した受付確認メールをお送りさせていただきます。
表紙のみ・カバーのみの印刷はできますか？
オーダーメイドにて承っております。
オーダーメイドお見積フォームの備考欄にて「表紙のみ（カバーのみ）」ご希望の旨をご連絡ください。
発注フォームの仕様で選択できないものはどうやって発注したらいいですか？
ご発注フォームにて選択がいただけない仕様は、全てオーダーメイド扱いとなります。
ご希望の内容がございます場合には、メールにて一度ご相談ください。
アナログ原稿（紙版下）で入稿できますか？
オーダーメイドにて承っております。
アナログ原稿ご希望の場合には別途御見積をいたします。
一度通常通りご発注フォームよりご発注いただき、備考欄にアナログ原稿希望の旨と該当のページ数をご記載ください。
スキャン料金などの追加料金の他、通常より納期（3週間〜）をいただきます。
繁忙期は更にお時間をいただく場合がございますので、なるべく早めにお問合せ頂きますようお願いいたします。
メールが届いていないのですが…
メールがすぐに届かない場合、下記をお確かめください。
・メールアドレスにお間違いがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
上記に問題がない場合、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
スパムとしてメールサーバー自体に弾かれている可能性がございます。
※無料のメールアドレスで起こりやすいため、なるべくキャリアメールやプロバイダのメールなどをご利用ください。
弊社では自動返信メールを含め、メール連絡がある工程と無い工程がございます。
各工程・詳細に関しましては下記にてご確認ください。
自動返信あり：発注フォームから発注/仕様変更・申請
担当チェック・作業後のメール：入稿確認/不備連絡/梱包・発送作業/仕様変更後の確認・再見積もり
メールなし：入金完了/データチェック完了
※お支払状況に異常・相違があった場合はご連絡致します。
仕様について
仕様変更はいつまでに連絡したらいいですか？
仕様変更はご入稿時まで可能です。
ただし表紙の加工が追加になる場合は締切が早まりますため、
追加の納期よりもお早めにご連絡いただけますようお願いいたします。
ご入稿直前のご変更により変更後のご入金金額が不明な場合、
若干ご入稿予定日とご入金予定日が前後されても問題ございませんので、
最終的に決定された仕様でのご入金をお願いいたします。
ご変更の内容によって変更できる期限が異なります。
部数・タイトル・角丸加工追加・カバー追加など全体に関するご変更→初回ご入稿まで
※加工ありのカバーや表紙などで締切が本文より早い場合は、カバーや表紙のご入稿までとなります
・オンデマンドカスタムのカバー追加は＋3営業日締切が早まります
・角丸加工の追加は＋2営業日締切が早まります
・小口染め加工の追加は+7営業日締切が早まります
表紙用紙・表紙加工・表紙印刷など表紙周りの変更→表紙ご入稿まで
※オフセットセットの遊び紙変更は用紙手配の都合上表紙ご入稿までとなります
・オフセット表紙標準用紙以外の用紙は＋3営業日締切が早まります
・オフセット印刷特色印刷は＋2営業日締切が早まります
・オフセット表紙 表2-3印刷追加は＋2営業日締切が早まります
・オンデマンド印刷のPP加工追加は＋1営業日締切が早まります
・オンデマンド印刷スペシャルカラー印刷追加は＋5営業日締切が早まります
・オンデマンド印刷の箔押し加工追加は＋7営業日、オフセットセットは＋5営業日締切が早まります
カバー用紙・カバー加工などカバー周りの変更→カバーご入稿まで
※オンデマンドカスタムへのカバー追加は＋3営業日締切が早まります
・PP加工追加は＋1営業日締切が早まります
・箔押し加工追加は＋7営業日締切が早まります
本文用紙・本文印刷指定・ページ数・遊び紙（オンデマンド）など本文周りの変更→本文ご入稿まで
※オフセットセットの遊び紙変更は用紙手配の都合上表紙ご入稿までとなります
・オフセットセットはページ数66ページ以上に増える場合、本文締切が＋2営業日早まります
＜ご注意ください＞
表紙やカバーを先行して入稿する場合、先に表紙/カバーのみ印刷開始いたします。
表紙ご入稿後に大幅にページ数が増減すると、背幅が変わってしまい、
製本位置にズレが生じますため予めご留意ください。
表紙/カバーご入稿後はできるだけ大幅な背幅増減がないよう
数ページ程度に抑えていただけますと幸いにございます。
納品先・納品数内訳の変更→本文ご入稿まで
＜ご確認ください＞
書店委託申請中などで、本文ご入稿までに納品先や納品数の内訳が確定しない場合には、
必ず本文ご入稿時のメッセージにて「納品先・納品数変更の可能性あり」とお書き添えください。
ご記載がない場合にはご入稿時点の納品予定で確定として発送準備が進んでしまいますため、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
発送準備が完了した後のご変更はご遠慮いただいております。何卒よろしくお願い致します。
仕様が決まっていないので発注できないのですが…（本のページ数・用紙・スペースNo.等）
ご入稿前まででしたら、基本的にご発注後でも仕様変更が可能です。
仕様決定時に締切が繰り上り、現在表示されている日時よりも締切日時が早まる場合がございます。
仕様は未定でも大丈夫ですので、お早めのご発注をおすすめいたします。
※ご発注をいただいた時点での締切日時を確保いたします。
ご連絡先：仕様変更通知フォーム
併せてご確認ください：STARBOOKSの締切システムについて
併せてご確認ください：仕様変更はいつまでに連絡したらいいですか？
発注後に仕様変更をすることはできますか？ （ページ数、用紙、納品日、納品先、早割プラン等）
ご入稿前でしたら下記手順にてお客様ノートより自由に変更が可能でございます。
ご注文状況・入稿データ送信→各案件の詳細→仕様変更※表紙加工追加等がある場合、締切が変わる場合があります。
※直近納品日の変更他、特殊なものや入稿後は従来の仕様変更通知フォームをご利用ください。
※オフセットのご発注に関しましては、仕様変更通知フォームよりご連絡ください。
オフセットご利用のお客さま/直近納品日の変更ご希望の方はこちら：仕様変更通知フォーム
併せてご確認ください：仕様変更はいつまでに連絡したらいいですか？
入稿したのですが、仕様変更はできますか？（部数、用紙など）
基本的にはいたしかねます。
ただし、進捗によっては対応が可能な場合もございます。
進行状況を確認いたしますので、ご連絡をいただけますようお願いいたします。
※ なお進捗によっては対応をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
※ ご連絡をいただく際には、お電話をおすすめいたします。
メールでご連絡をいただいた場合、メール確認までにお時間がかかる場合がございます。
カラーページの裏面にモノクロ印刷はできますか？
裏面にモノクロデータの印刷は可能です。
ただし、カラー印刷機にてモノクロデータを印刷いたします。
カラーページは表裏の2ページ単位での挿入となります。
カラーページの裏面にモノクロページを配置したい場合、そのページはカラーページ扱いとなりますので予めご了承ください。
例えば03pにカラーページ、04pにモノクロページを配置したい場合、03pの裏面にあたる04pもカラーページの扱いとなりますので、04pもカラー本文に含めてページ数をご設定ください。
遊び紙の「加工面（ラメ面/エンボス面含む）の外側」「内側」の指定とは、 どのようになるのでしょうか？
片面のみにラメやエンボス・加工がある遊び紙の場合、その加工面の向きをご指定いただけます。
その場合、以下のようにして製本させていただいております。
●前の場合
・加工面外側： 表2と隣接する方に加工面が向きます
・加工面内側： 本文と隣接する方に加工面が向きます
●後の場合
・加工面外側： 表3と隣接する方に加工面が向きます
・加工面内側： 本文と隣接する方に加工面が向きます
※ラメ面/キラ面/エンボス面も同様となります。
オンデマンド印刷表紙で単色、多色刷り印刷はできますか？
またオンデマンド印刷本文で、墨以外の色で印刷はできますか？
表紙の単色/多色刷りの場合、印刷機の性能上、全てフルカラー印刷にかけさせていただきます。
（モノクロであってもカラー印刷をいたします。）
また本文は墨一色印刷のみとなります。（4色フルカラー本文の場合を除きます）
墨以外の単色/多色刷りをご希望の場合、フルカラー印刷となります。
オフセットで高彩度印刷やRGBモードでの入稿・印刷は可能ですか？
対応いたしかねます。
RGBモードでデータをご入稿いただいた場合、オフセット印刷のご案件は全て通常CMYKにて印刷を行います。何卒ご了承ください。
（弊社にてCMYKへの変換を行っても問題ない場合は、あらかじめご入稿時のメッセージ欄にご一筆ください）
※なお、高彩度印刷はRGBに近い色味での出力が可能な「オンデマンド印刷機」にて出力するサービスとなります。
そのため、こちらはオンデマンド印刷のみでのオプションとなります。ご留意ください。
納品先について
宅配便で納品希望です。納品日は到着日ですか？それともSTARBOOKSから発送される日ですか？
宅配便の場合、納品日=ご指定の納品先に到着予定日となります。
（「仕上がり次第発送可」の場合は最遅で納品日までに到着となります。）
不慮の事故・天候の影響などにより運送会社さまの輸送状況に遅延が発生する場合がございます。
弊社でも状況を把握次第出来る限りご相談させていただいておりますが、
不慮の輸送遅延に関しまして弊社では責任を負いかねますため予めご了承いただけますようお願いいたします。
発注時にスペースNo.が分かりません
発表され次第のご連絡で問題ございません。
ご発注時には、スペース入力欄のいずれかに「未定」とご入力のうえ、ご発注ください。
併せてご確認ください： スペースNo.が発表されました。どこから連絡したらいいですか？
スペースNo.が発表されました。どこから連絡したらいいですか？
ご連絡方法は下記に沿ってご対応ください。
本文ご入稿前：お客さまノートより仕様変更にてご入力ください
本文ご入稿後/オフセットのご案件：仕様変更通知フォームもしくはメールにてご連絡ください
恐れながら、全てのデータがご入稿完了いたしますと、
作業工程の都合上、お客様ノートの仕様変更機能からのスペース入力はご利用いただけなくなります。
なお、仕様変更通知フォームからのスペース連絡に関しましては、基本的にご返信は行っておりません。
順次お客さまノートへ反映いたします。ご確認ください。
※なお、スペースNo.のご連絡は、納品先に該当のイベントをご指定の場合のみで問題ございません。
ご連絡先：仕様変更通知フォーム
仕上がりを確認したいのですが、見本誌を自宅に送ってもらえますか？
誠に恐れながら、弊社では見本誌をお送りするサービスは行っておりません。
お手元でご確認されたい場合は、納品先にご自宅を追加していただく必要がございます。
なお、送料が別途発生いたしますため、あらかじめご了承ください。
※もしイベントや書店納品より前にご確認されたい場合、[u]納品日は確実にお手元に欲しい日程をご指定ください。[/u]
発注数の一部を、イベント前に書店や自宅へ納品してほしいのですが…
直近納品日を、イベント日より前の日程でご指定ください。
直近納品日に合わせて作業を進めさせていただきますので、
書店様やご自宅への納品希望日を直近納品日にご指定ください。
「仕上がり次第発送可」を選ぶと納品日より早く届きますか？
恐れ入りますが、必ず納品日前に届くとは限りません。
こちらの選択は優先して作業を進めるサービスやオプションではございませんので、あらかじめ直近納品日はお手元に届いて欲しいお日にちをお選び下さい。
・「納品日着厳守」ご指定いただいたお日にちを指定して発送します。
・「仕上がり次第発送可」日にちを指定せず発送するため、納品日より早く届くことがございます。
当日着でなくても良い場合はこちらをお選び下さい。
※イベント前の繁忙期、閑散期など、ご入稿いただいた状況により仕上がりまでのお日にちが異なります。
※同日入稿・同日納品の作品でも用紙などの作品の仕様、印刷機の使用状況で進捗が異なることがございますので、予めご了承ください。
自宅以外で受け取ることは出来ますか？
ヤマト運輸の「営業所止置きサービス」がご利用いただけます。
発注時、納品先に「宅急便」を選び、以下の点にご注意いただきご入力ください。
・お届け先の電話番号と氏名はお客さまご自身の情報をご登録ください
・住所はお受け取りになる直営店（宅急便センター）のご住所をご記入ください
・ご住所の最後にセンター名とセンターコード名をお入れください
ヤマト運輸よくある質問／センターコードについて(外部リンク)
※恐れ入りますが現在、その他郵便局やコンビニでの受け取りなどは承っておりません。
書店への納品が追加（または変更）になるかもしれません。納品数・納品先の変更はいつまでに連絡すれば大丈夫ですか？
納品数・納品先のご変更は、本文のご入稿まで受け付けております。
そのため、本文のご入稿までに確定をお願いいたします。
ご入稿後に、やむなくご変更をご希望の場合には、一度弊社までお問い合わせ下さい。
（作業の進捗状況によっては出来る限り対応させていただきます）
また、梱包完了後につきましては納品事故に繋がる恐れがございますため、納品数・納品先のご変更はご遠慮いただいております。
あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
なお、書店さまの申請待ち等でどうしてもご入稿までに確定しない場合、
必ず本文ご入稿の際に納品数が未定であることをご連絡いただけますようお願いいたします。
書店納品の送付状や保管IDはいつまでに連絡したらいいですか？
書店さまへの納品の際に同梱する送付状や、保管IDがございます場合、
本文ご入稿までにご連絡のほどお願い申し上げます。
ご入稿後の送付状のご連絡は、進捗状況によってはご対応が難しい場合がございます。
＊虎の穴さま納品につきまして、ご作品の委託申請が済んでおりましたら、
送付状が添付されていなくても受領されますのでご安心ください。
ご発注時にすでに送付状URLや保管IDが判明している場合は、
ご発注時の備考欄にご記載をお願いいたします。
ご発注後に送付状URLや保管IDをご連絡いただく場合、
仕様変更通知フォームやメール、本文ご入稿時のメッセージ欄でご連絡ください。
（上記のどの方法でご連絡いただいても問題ございません。）
ご連絡先：仕様変更通知フォーム
併せてご確認ください： 納品数・納品先の変更はいつまでに連絡すれば大丈夫ですか？